الأسئلة المتكررة
الأسئلة المتكررة – TOUX
1️⃣ كيف يمكنني طلب المنتجات من متجر TOUX؟
يمكنك تصفح الموقع، اختيار المنتج الذي ترغب فيه، ثم الضغط على زر طلب الآن. سيتم توجيهك لإدخال بياناتك لتوصيل المنتج عبر خدمة الدفع عند الاستلام (COD).
2️⃣ ما هي طرق الدفع المتاحة؟
نقدم خيار الدفع عند الاستلام (COD) فقط، لتضمن استلام المنتج قبل دفع قيمته، بطريقة آمنة وسهلة.
3️⃣ كم تستغرق عملية التوصيل؟
عادةً، تصل الطلبات خلال 2-5 أيام عمل حسب موقعك.
سيتم الاتصال بك قبل التسليم لتأكيد العنوان.
4️⃣ هل يمكنني استبدال المنتج أو استرجاعه؟
نعم، جميع منتجاتنا قابلة للاستبدال أو الاسترجاع وفق الشروط التالية:
الاسترجاع خلال 3 أيام من استلام المنتج.
الاستبدال خلال 7 أيام من استلام المنتج.
يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية ومغلفًا بشكل صحيح.
للاستفسار، تواصل مع فريق خدمة العملاء عبر صفحة اتصل بنا.
5️⃣ ماذا أفعل إذا وصل المنتج معي به عيب أو خطأ؟
في حالة وجود تلف أو عيب في المنتج، سنقوم باستبداله بمنتج مطابق دون أي تكلفة إضافية. يرجى التواصل معنا فور استلام المنتج مع صور توضح المشكلة.
6️⃣ هل يمكنني متابعة طلبي؟
نعم، يمكنك متابعة حالة طلبك عن طريق الاتصال بفريق خدمة العملاء أو عبر صفحة الطلبات على الموقع إذا كان متوفر.